Časté dotazy
PRODUKTY
Kde a kdo kousky vyrábí?
Všechny šperky, doplňky a oblečení vyrábíme my dvě v naší malé rodinné dílně v České republice. Tady brousíme, malujeme, balíme, šijeme a někdy zase naopak pářeme, protože to k tomu také patří.
Můžu si vaše kousky někde naživo prohlédnout nebo vyzkoušet?
Kamennou prodejnu nebo showroom zatím nemáme. Osobně nás ale můžete potkat na marketech, kde si můžete vše prohlédnout a zkusit. Aktuální akce, kterých se zúčastníme, najdete v sekci Markety.
Vybrané produkty najdete také ve spřátelených obchodech po celé ČR, seznam najdete v sekci Obchůdky.
Jak vybrat správnou velikost?
Naše móda má často volnější, tzv. oversized střih, takže krásně padne různým typům postav. Většina kousků pohodlně sedí velikostem XS až L – záleží na tom, jestli máte rádi volnost, nebo raději něco víc na tělo.
U každého výrobku uvádíme konkrétní rozměry, můžete je porovnat s kouskem z vašeho šatníku. Pokud si nejste jistí, mrkněte do naší tabulky velikostí nebo nám napište – rády vám poradíme.
Z jakého materiálu jsou vaše šperky?
K výrobě šperků používáme kvalitní pryskyřici od českého výrobce, která je odolná proti žloutnutí. Kovové části jsou vždy ocelové.
Je rozdíl mezi nerezovou a chirurgickou ocelí?
Vzhledově jsou téměř k nerozeznání – obě jsou vysoce odolné, stálobarevné slitiny s kvalitní povrchovou úpravou, které nečernají a krásně drží lesk i při každodenním nošení.
Chirurgická ocel je o něco odolnější vůči korozi a vhodnější pro citlivější pokožku, proto ji doporučujeme především alergikům.
Nerezová ocel je rovněž velmi kvalitní – používá se například i v potravinářství – a v běžném nošení rozdíl pravděpodobně ani nepoznáte.
Z čeho jsou šperky ve zlaté barvě?
Šperky ve zlaté barvě jsou také z oceli, ale mají povrchovou úpravu – nejčastěji kvalitní vakuové povlakování nebo zlacení, které zajišťujeme v České republice. Aby zlatá barva vydržela krásná co nejdéle, doporučujeme:
– sundávat šperk při sprše, sportu nebo spaní
– vyhnout se přímému kontaktu s parfémem, krémy a dezinfekcí
– šperk po nošení jemně otřít a uchovávat samostatně
Při šetrném zacházení vám zůstane šperk krásný po mnoho let - vlastní zkušenost. :)
Z jakých materiálů šijete?
Kousky šijeme hlavně z přírodních materiálů – jako je bavlna/biobavlna, len nebo tencel. Jsou to látky, které jsou příjemné na tělo, prodyšné a dobře nositelné po celý den – na rozdíl od syntetických materiálů se v nich člověk necítí „zapařeně“ ani uměle zabalený.
U každého modelu najdete přesné složení a pokud si nebudete jistí, klidně nám napište.
Jak se o Elegan(tní) kousky starat?
ŠPERKY jsou odolné, ale aby vám vydržely co nejdéle, doporučujeme následující zacházení:
- Šperky ukládejte do měkkého obalu nebo krabičky.
- Nevystavujte je zbytečně vodě - sprchování, plavání, moři.
- Nenoste šperky do sauny nebo při sportu, velké množství potu jim nesvědčí.
- Doporučujeme vyhnout se styku s parfémem - přímo na šperk.
- Není vhodné se šperky spát.
Podrobnější informace najdete v tomto článku: Jak pečovat o naše šperky
MÓDU doporučujeme prát na běžný prací cyklus s podobnými barvami, max. teplota 30 °C. Nedoporučujeme používat kapsle typu 3v1. Žehlení je uvedeno u konkrétního produktu dle složení. Nedoporučujeme sušit v sušičce, kousky vám poděkují za přirozené sušení na vzduchu. Chemicky nečistit.
Všechny materiály jsou předem vysrážené, nemusíte se tak bát, že změní velikost.
DOPLŇKY v případě potřeby perte ručně, max. teplota 30 °C. Žehlit na nízké teploty, nesušit v sušičce, chemicky nečistit.
Produkt není skladem - budete ho ještě někdy vyrábět?
Naše kousky vznikají v limitovaném množství, s důrazem na jedinečnost a osobní přístup. Některé střihy nebo motivy se k nám čas od času vrátí – třeba v nové barvě, materiálu nebo drobně upravené. Také se nám často stane, že se určitý druh vyprodá dříve, než stihneme vyrobit další. Jsme malá značka a naše kapacita je omezená, proto doskladnění může občas trvat déle.
Pokud je váš vysněný kousek zrovna vyprodaný, nezoufejte. Můžete nám napsat – rády vám řekneme, jestli se plánuje jeho návrat. :)
OBJEDNÁVKY A DORUČENÍ
Za jak dlouho objednávku pošlete?
Kousky skladem posíláme nejpozději do 3 dnů od přijetí platby - většinou to však stiháme v den objednání nebo hned následující den. Snažíme se, abyste měli balíčky co nejdříve! :)
U produktů "Ušijeme hned po objednání" je doba výroby 1-3 týdny v závislosti na kapacitě a složitosti výroby.
Příklad: Jen šití během 1 týdne, Šití a tisk linorytem 2-3 týdny
→ Pokud vás zajímá doba dodání u konkrétního výrobku nebo máte zájem o expresní vyřízení, napište nám a zkusíme to spolu vymyslet.
Jaký je rozdíl mezi "Skladem" a "Ušijeme hned po objednání"?
Skladem: U produktů skladem je kousek už vyrobený a připravený, po objednání ho hned začneme balit a pošleme ho k vám.
Ušijeme hned po objednání: Některé kousky – nejčastěji oblečení – vyrábíme až po objednání. Požadovanou velikost a variantu začneme šít přímo pro vás. Tento přístup je součástí naší filozofie slow fashion – díky tomu nevznikají zbytečné skladové zásoby a každý kus má svůj důvod a svého majitele.
Jak dlouho trvá doručení?
Balíček k vám obvykle dorazí do 2 dnů – u všech dopravců je doba dodání srovnatelná. Možnosti dopravy si můžete prohlédnout v sekci Doprava a platba.
Chci poslat balíček jako dárek přímo obdarované. Je to možné?
Samozřejmě! Balíčky posíláme bez faktury (přijde jen vám do e-mailu) a s osobním vzkazem, který můžete napsat při objednávce. Adresu obdarované stačí uvést jako adresu dodání.
VRÁCENÍ A REKLAMACE
Mohu výrobek vrátit?
Ano, do 14 dnů od doručení. Stačí nás kontaktovat a domluvíme se na podrobnostech. Výrobek musí být nenošený a nepoškozený. Více informací najdete v sekci Vrácení zboží a reklamace.
Jak probíhá reklamace?
Pokud má výrobek nějakou vadu, můžete ho reklamovat během 24 měsíců. Reklamace nejde uplatnit ve chvíli, kdy je vada nevýznamná, vznikla běžným nošením nebo nesprávným zacházením. Více informací najdete v sekci Vrácení zboží a reklamace.